Informativa sui rimborsi
Norme su recesso, resi e cambi
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati da consumatori sul sito www.calzegm.com.
Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto, senza penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Se il termine scade in un giorno non lavorativo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso online, il Cliente può utilizzare la funzione disponibile dal proprio account cliente, accedendo all’ordine interessato e selezionando Gestisci → Restituisci articoli.
In alternativa, il Cliente può utilizzare il modulo disponibile nella pagina Richiedi un recesso/reso.
Resta ferma la possibilità per il Cliente di comunicare la propria volontà di recedere anche tramite dichiarazione esplicita inviata a Calze GM all’indirizzo email shop@calzegm.com.
Dopo l’invio della richiesta, Calze GM prenderà in carico la comunicazione e fornirà le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Restituzione dei prodotti
Una volta comunicata la volontà di recedere, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
I prodotti devono essere spediti a:
Calze G.M. Sport s.r.l. Società Benefit
Via Martino Aichner, 3
38121 Trento (TN) Italia
In caso di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. La spedizione di rientro resta sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna presso Calze GM.
Il documento fiscale ricevuto con l’ordine deve essere inserito nel pacco di restituzione. In caso di smarrimento o mancanza del documento fiscale, il Cliente è invitato a contattarci prima della spedizione all’indirizzo shop@calzegm.com, così da ricevere le indicazioni necessarie per la corretta gestione amministrativa del reso.
Condizioni degli articoli restituiti
Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, non danneggiati e, ove possibile, nella confezione originale.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Gli articoli che risultino utilizzati, lavati, danneggiati o manipolati oltre quanto necessario potranno comportare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Calze GM rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.
Calze GM potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso include anche le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard offerta da Calze GM.
In caso di recesso parziale, relativo solo ad alcuni articoli dell’ordine, le spese di consegna iniziali non saranno rimborsate.
Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario. In questo caso il Cliente dovrà fornire un IBAN valido e le informazioni necessarie alla corretta esecuzione del rimborso.
Cambio taglia, colore o articolo
Il cambio taglia, colore o articolo è possibile previa verifica della disponibilità del prodotto richiesto.
Il Cliente può richiedere il cambio utilizzando la stessa procedura prevista per il reso e comunicando il prodotto desiderato in sostituzione via email a shop@calzegm.com, oppure rispondendo direttamente alla conferma d’ordine ricevuta dopo l’acquisto.
Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del Cliente.
Eventuali differenze di prezzo saranno comunicate prima della gestione del cambio.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, il Cliente è invitato a contattarci all’indirizzo shop@calzegm.com, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e del problema riscontrato.
Calze GM valuterà la segnalazione e, qualora il difetto o la non conformità siano accertati, gestirà la sostituzione, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Non rientrano tra i difetti di conformità i danni derivanti da normale usura, utilizzo improprio, lavaggio o manutenzione non conformi alle istruzioni indicate, danneggiamenti accidentali o segni compatibili con un uso non corretto del prodotto.
Contatti
Per richieste relative a recesso, resi, cambi o prodotti difettosi, il Cliente può contattare Calze GM all’indirizzo:
È inoltre possibile utilizzare la pagina dedicata:
